查看详情>> 一、破冰和热身，训练导入 分组竞赛、调动情绪进入培训 二、职业人的基本修为---职业与职业化及职业规划 1.职业与职业化 2.职业人士的标准是什么？ 3.企业喜欢什么样的职业人士 4.认识自己的职责分工和工作角色 个人角色的转变 要充分了解自己的职务责、权、利等模式 企业人自我成长自检 5.成就职业生涯从开始做起 职业定位四步曲（目标-知己-知彼-选择） 职业生涯规划的步骤与方法 三、职业化素养之心态建设：优秀我人士必备心态修炼 1.心态的力量--严格的自我管理 2.优秀员工应具备哪些职业心态？ 3.职业人士必备积极正面心态 职业心态之主人心态 职业心态之敬业心态 职业心态之责任心态 职业心态之专注心态 职业心态之感恩心态 职业心态之公平心态 职业心态之双赢心态 职业心态之学习心态 4.塑造阳光心态，活在当下，乐在工作、幸福生活 5.炼就积极的心态，我们准备好了吗？ 6.成功人士积极心态的良性循环 四、职业化素养之能力模型：成功人必备素质 构建职业化的能力素质模型 五、职业化素养之工作方法：能力模型与良好工作习惯养成 1.更有效完成工作目标的方法 2.系统分析问题与解决问题的能力 3.关键工作的改进方法 4.提升工作效能：基本时间管理技能 5.职场压力与情绪管理 六、职业化素养之人际沟通：工作中人际沟通效能提升与团队协作 1.人际互动技巧之团队协作 2.人际互动技巧之人际关系 3.人际互动技巧之沟通技巧 有效沟通的原理和技能 沟通的障碍 知彼解己——同理心交流的原则 面对上司、同事、部属、客户的沟通 不受欢迎的谈话 沟通实务：引发兴趣，得到好感 沟通技巧实践与演练 七、职业化素养之形象塑造:商务礼仪成就职业人生 1.商务礼仪与职业形象---决胜形象竞争力 2.仪容礼仪---培养职业亲和力的技艺 3.服饰着装---完美职业形象的衣着技艺 4.言谈礼仪---交流中的沟通技巧 5.举止礼仪---风度修养的体现 6.位次排序---等级与平等的平衡艺术 7.迎送致意---吹响商务交往序曲的技艺 8.餐饮礼仪---细微之处的礼仪修养 9.馈赠礼仪---美好记忆和真挚感情 10.塑造您的职业形象---职业人士的个人形象设计 八、课程总结

查看详情>> 一、破冰和热身，训练导入 二、情商究竟为何物？ 1.EQ究竟是什么? 2.情商的概念、内涵与作用、EQ自测 3.IQ与EQ的四种组合 三、高情商领导者的影响力：领导者的3Q模型，情商造就领导力 1.情商在领导力实施过程中的作用 2.利用情商开展领导工作：从权利到领导力 3.管理者读心术：上下级情商管理 管理者一定要读懂自己的“心” 管理者更要读懂员工的“心” 管理者要辅导员工读懂自己的“心” 四、提升自己的情商：管理者的情商提升，缓解压力，乐在工作 1.情商认知：认识情绪，发现情商(EQ) 情绪产生的三大来源 情绪聊天室:何为情绪？情绪何来? 情绪的类型、影响和回馈 不良情绪对个体健康和企业的影响 建立对情绪正面的认知 2.情绪觉察：体察自己的情绪，高度的自我认知 情绪的钟摆效应 识别自我情绪 识别他人的情绪（同理心、移情） 情绪的表达方式（从表情看心情） 3.情商管理：管理自己的情绪：做情绪的主人 负面情绪的处理 驾驭情绪的有效方法 创新，情商的最好追求 4.情商修炼：塑造阳光心态 操之在我,做自己的主人 情商自我训练：激励、控制与放松 创造，情商的最高追求 EQ的最高风范——负起责任与培养自信 激发成就动机，自我调整，自我激励 识别他人情绪，提升沟通技巧 建立良好的人际关系人际支持，发挥领导艺术 五、国学中的情商：大道至简的情商境界 六、课程总结

查看详情>> 一、高级经理人商务形象塑造---决胜形象竞争力 形象影响力 职业形象与商务礼仪 礼仪学习三问 商务礼仪的主要内容、特点、原则 二、高级经理人的第一张名片---商务仪态礼仪 1. 商务人士的仪容规范与要求 眼神--传递热情 微笑--彰显魅力 修面--男士魅力 化妆--女士标志 香水--仪容华彩 2. 职业人的举止要求 手势--第二名片 站姿--男女有别 坐姿--优雅尊重 三、高级经理人成功形象设计---商务着装礼仪 服饰选择与色彩搭配--选对色彩穿对衣 商务形象着装五应四原则 服装分类与职业形象：礼服、正装、商务便装、休闲装、运动装 商务人员（男士）的着装要求 A、公务配饰三个三 B、公务西装的选择 C、商务着装五步曲 D、公务领带与配饰 商务人员（女士）的着装要求 A、场合与着装 B、裙装五不准 C、佩戴首饰四大原则及注意事项 D、化妆注意事项 商务着装禁忌 四、高级经理人商务活动基础---位次排序礼仪 尊位的特点 位次排序中的原则 开会、照像、会谈、会见、餐饮、行进、商务乘车位次要点 五、高级经理人商务往来---迎送致意礼仪 商务拜访与接待：实用商务交往应对艺术 握手互动--关键时刻 A、握手的顺序 B、握手的要点 C、握手的规范 D、握手的禁忌 商务介绍--互动瞬间 A、自我介绍三要素 B、介绍的顺序原则 C、第三方介绍要点 商务名片--细节规范 A、商务名片递送要点 B、商务名片运用技巧 C、商务名片注意事项 交谈礼仪 A、言谈原则 B、必备五语 C、避讳原则 D、电话形象 迎送过程的见面礼与礼仪细节 A、介绍、称谓、问候、名片、距离、座次…… B、握手、拥抱、贴面、鞠躬、鼓掌…… C、迎送、引位与陪同、乘电梯的礼仪…… 六、细微之处的礼仪修养---商务宴请礼仪 餐饮分类及依据：宴会、招待会、工作餐、便餐 中餐、西餐、日餐特点 商务宴请活动请柬 中餐：摆台、餐桌、座席安排、入座礼仪、开宴时刻、摆筷礼仪、斟酒礼仪。 西餐：摆台；着装要求；宴会程序；上菜顺序；餐巾用法；刀叉用法。 经典酒水：西餐伴餐酒的选择 奉茶和咖啡的礼仪 餐饮禁忌 七、商务会务与仪式规范---会务仪式礼仪 商务会务仪式的分类与原则 洽谈会、新闻发布会、茶话会、展览会礼仪 签约、开业、庆典、剪彩、交接礼仪规范 八、提升职场形象竞争力---商务办公礼仪 办公室礼仪细节 办公区设施使用礼规 良好的公务人际关系 办公室拜访及接待礼仪 商务旅行、参观考察、仪式礼仪 办公室礼仪禁忌 九、塑造您的职业形象---职业人士的个人形象设计 职业形象强化技能

查看详情>> 一、破冰和热身，训练导入 分组竞赛、调动情绪进入培训 快乐就是生产力 你好吗？ 认识压力--生命的抉择 正确认识工作与生活关系 乐在工作四个基础 二、压力、情绪与心理健康 分组讨论与案例分析 1.压力、情绪与心理、生理 压力和情绪管理迫在眉睫：过度压力的危害 压力与情绪对管理者工作的影响 压力的预兆、表现 人生当如压力锅 健康，心理健康的内容、亚健康 压力状态自我分析及测评 2.压力解析：揭开压力的“面纱” 缓解压力之前应当认识自己找到压力源 压力大等于能力差、为何有能力亦有压 压力源：压力何来？ 认识压力--压力是什么？ 压力的三个层次 认识自我，了解自己，缓解压力 人生三要，痛苦三源 何为活在当下？如何活在当下 不同性格对压力感受 三、善待自己，减压三部曲 从不同角度认识压力管理 找到压力锅之减压阀 压力管理的标本兼治三大策略 四、压力管理三大策略之一：积极应对，解决问题(简：可结合其它课程内容) 五、压力管理三大策略之一：心理建设，情商提升 (一)心理平衡“妙方”，提升EQ缓解压力，乐在工作 深入了解情绪，提升情商，促进人际和谐并调整自我 自画像、心理投射测验； 幸福的真谛：活在当下，工作与生活平衡艺术 游戏案例角色扮演觉察训练了解情绪 人物对比故事分析视频分享加深印象 1.认识情绪，全面了解情商(EQ) 情绪是什么？情绪的钟摆效应 正确认识EQ以及四种基本情绪 从IQ走向EQ：情商的作用 2.体察自己的情绪，高度的自我认知，提升情绪敏感度 随时随地自我觉察自己情绪：了解人体处理情绪的器官以及反应方式 3.管理自己的情绪：做情绪的主人 适当表达自己的情绪 消除不良情绪的方法 情绪疏解方式 增强正面情绪 4.自我调整，自我激励 5.识别他人情绪 6.提升沟通技巧 7.建立良好的人际关系 8.EQ在管理工作中的应用 和谐的团队，离不开情商；稳固的团队，离不开情商；人心理顺了，事情也就顺利了；目标也好达成了；人才也就留住了；管理也就轻松些了 (二)情商修炼，塑造阳光心态，有效解决压力 调整心智模式，活在当下，乐在工作！ 塑造阳光心态十大工具 1.你是对的,你的世界就是对的 2.积极心态看待困境 3.把快乐还给自己 4.活在当下，工作与生活平衡艺术 5.塑造阳光心态，乐在工作 六、国学中的压力管理智慧 七、压力管理三大策略之三：学会养生，调整状态 自我减压运动，轻松职场与开心生活 大量的方法与实用技巧，部分现场演练与学员参与训练相结合 1.坦然面对压力 缓解压力与调节心情的方法 2.放松与压力:如何自我放松 肌肉放松法/专注/减压呼吸/按摩/冥想 3.适当运动与压力缓解 职场健康操/运动形式与注意事项 4.膳食与压力缓解 合理膳食与健康 5.音乐与压力缓解 音乐穿过骨头抚摸你的心 音乐疗法及音乐处方 6.休闲与压力: 文武之道，一张一弛 八、课程总结

查看详情>> 一、破冰和热身，训练导入 二、职业化素养之心态建设 1.职业人士的标准是什么？ 2.职业与职业化 3.企业喜欢什么样的职业人士 讨论：优秀员工的标准？ 讨论：态度、能力，哪一个更重要？ 职场上难以成功的4只拦路“虎” 失败员工的致命缺点 4.我是谁？自我认知，了解心态的力量 5.心态的力量--严格的自我管理 心态决定一切，要具备职业心态 心态的力量，态度比能力更重要 企业优秀员工应该具备的职业心态 做事先做人，人才的真义 6.心态积极，人生才幸福和轻松 7.优秀员工应具备哪些职业心态？ 三、职业人士必备积极正面心态 1.职业心态之主人心态 工作驱动力--识己识人与自我管理 大局意识，企业利益高于一切 危机意识，竞争来源于方方面面 像老板样一样行动和思考 2.职业心态之敬业心态 敬业，寻找工作的乐趣 细节意识，工作无小事 创新意识，超越自我 敬业的三个层次 如何做到敬业 3.职业心态之责任心态 学习承担责任：问题背后的问题 要有自我负责的精神！没有借口！ 4.职业心态之专注心态 5.职业心态之感恩心态 感恩是一种幸福的生活方式 由平衡的心态到感恩的心态 6.职业心态之公平心态 公平=不同 正确比较，知足长乐 7.职业心态之共赢心态 不仅仅是双赢 竞争与合作的关系 团结协作与团队精神，攻无不克的力量源泉 8.职业心态之学习心态 不断学习、不断超越和创新 空杯心态新解 将企业提供的培训与员工发展相结合 9.炼就积极的心态，我们准备好了吗？ 10.成功人士积极心态的良性循环 四、塑造阳光心态，活在当下，乐在工作、幸福生活 五、课程总结

查看详情>> 一、破冰和热身，训练导入 分组竞赛、调动情绪进入培训 快乐就是生产力 我是一只小小鸟 认识压力--生命的抉择 心态决定状态，状态决定未来 正确认识工作与生活关系 乐在工作四个基础 二、压力、情绪与心理健康 分组讨论与案例分析 趋利避害、产生触动以引起重视 1.压力、情绪与心理、生理 压力与情绪对管理者工作的影响 认识压力--压力的预兆、表现 健康，心理健康的内容、亚健康 压力状态自我分析及测评 2.压力解析 缓解压力之前应当认识自己找到压力源 压力大等于能力差、为何有能力亦有压 压力源：压力何来？ 认识压力--压力是什么？ 认识自我，了解自己，缓解压力 选择你的态度，改变你的人生！ 何为活在当下？如何活在当下 不同性格对压力感受 三、压力管理三大策略之一：积极应对，解决问题(简：可结合其它课程内容) 四、压力管理三大策略之二：情商修炼，提升EQ缓解压力，乐在工作 深入了解情绪，提升情商，促进人际和谐并调整自我、角色演练 自画像，心理投射测验 幸福的真谛：活在当下，工作与生活平衡艺术 1.认识情绪，全面了解情商(EQ) 2.体察自己的情绪，高度的自我认知，提升情绪敏感度 3.管理自己的情绪：做情绪的主人 五、心态的力量，塑造阳光心态，有效解决压力 调整心智模式，活在当下，乐在工作！ 1.心态的力量 积极心态与消极心态 企业喜欢什么样的职业人士 做事先做人，人才的真义 2.心态积极，人生才幸福和轻松 3.职业化必备心态 职业心态之主人心态 职业心态之敬业心态 职业心态之责任心态 职业心态之专注心态 职业心态之感恩心态 职业心态之公平心态 职业心态之双赢心态 职业心态之学习心态 成功人士积极心态的良性循环 4.快乐就是生产力 5.幸福的真谛：活在当下，工作与生活平衡艺术 6.塑造阳光心态十大工具 六、压力管理三大策略之三：学会养生，调整状态 自我减压运动，轻松职场与开心生活 健康是福，身心一体 大量的方法与实用技巧，部分实际演练与训练相结合 1.坦然面对压力 2.放松与压力:如何自我放松 3.适当运动与压力缓解 4.膳食与压力缓解 5.音乐与压力缓解 6.休闲与压力: 七、课程总结

查看详情>> 一、商务礼仪与职业形象---决胜形象竞争力 形象的影响力：“第一印象”与对形象的理解 形象传达的信息及作用：个人层面、企业层面； “印象管理”--个人形象要素组成 形象与礼仪 三问剖析商务礼仪 礼仪的起源与定义 礼仪与角色、文化、情境 商务礼仪的主要内容、特点、原则 二、仪容礼仪---培养职业亲和力的技艺 仪容仪表的基础； 修面：男士魅力的亮点！ 化妆：女士职业形象的标志！ 职业女性的发型要求； 眼神、目光； 香水--仪容礼仪的华彩 三、服饰着装---完美职业形象的衣着技艺 商务活动中的着装要求：TPOR原则； 服饰的选择与色彩搭配、场合用色技巧:颜色与配色方案 常见着装误区点评；西装三个三 服装分类与职业形象：礼服、正装、商务便装、休闲装、运动装 服装款式：服装款式构成中的黄金比例（女士、男士），款式与线条、领带、饰品的选择； 各类职业形象着装方式（日常上班、开会、谈判、求职等着装）。 职场着装六忌 四、言谈礼仪---交流中的沟通技巧 言谈礼仪的原则 良好的语音、准确的语感、节奏的安排、适当的肢体语言、丰富的脸部表情 必备五语：问候语、请求语、感谢语、抱歉语、道别语 良好的沟通，言谈要点及交谈大忌 礼仪的用语及避讳原则 电话礼仪、手机使用礼仪 五、举止礼仪---风度修养的体现 体态--身体语言的重要性：无声的语言、动画中的个人形象 职业人的举止要求：TOPR原则、轻稳正原则； 职业人的举止礼仪：手势、站姿、坐姿、行姿、蹲姿、上下车姿势 举止礼仪的难点与培养良好举止礼仪途径 六、位次排序---等级与平等的平衡艺术 尊位的概念、尊位产生的原因、尊位的特点、尊位的本质、数量 位次排序中的原则:传统排序原则、国际公认的原则…、座次排位、旗帜的摆放 中外排序的差异及其实践中的运用 开会、照像、会谈、会见、餐饮、行进、车内 定位：位置的确定步骤 七、迎送致意---吹响商务交往序曲的技艺 文明、礼貌、热情待客：待客三声、得体四到、十字金言、迎三送七 行进中的礼仪规范：迎送、引位与陪同、乘电梯的礼仪…… 会面礼仪：介绍、称谓、问候、名片、距离、座次…… 致意礼节：握手、拥抱、贴面、鞠躬、鼓掌…… 商务拜访与接待礼仪---实用商务交往应对艺术 八、餐饮礼仪---细微之处的礼仪修养 餐饮分类及依据：宴会、招待会、工作餐、便餐； 中餐、西餐、日餐特点 中餐：摆台、餐桌、座席安排、入座礼仪、开宴时刻、摆筷礼仪、斟酒礼仪。 西餐：摆台；着装要求；宴会程序；上菜顺序；服务礼仪；餐巾用法；刀叉用法。 经典酒水：西餐伴餐酒的选择 餐饮禁忌 九、馈赠礼仪---美好记忆和真挚感情 纪念品和礼品区分、礼品选择 商务赠送的对象、时机（时间、地点、场合）、方式 商务赠送的禁忌 十、销售礼仪－－提升自我的销售形象 十一、塑造您的职业形象---提升形象竞争力