多方面加强质量管理 海洋王以质量打动客户
发布日期：2015-07-27浏览：2672
保证长期稳定供应高品质产品是海洋王与客户建立长期合作关系的重要因素，也是企业自有品牌经营的重要基石。
根据尼尔森公司出具的近三年《海洋王客户满意度调研报告》，公司2009年、2010年和2011年整体客户满意度得分分别为 81.4分、82.9分和 83.0分，与尼尔森公司的eQ(客户满意度和忠诚度管理系统)全球数据库对比，公司每年的整体客户满意度得分均高于国际照明行业当年的平均得分，处于较高水平。
在海洋王内部通过开展“海洋王质量奖”、“质量月”、QCC、5S、合理化建议、“与客户共建 5S”、“与供应商合作 QCC”等全员参与的活动将质量管理意识深入到每个员工心中，并不断拓展到供应商和客户。同时，公司建立方针管理体系，推进业务计划模式在营销系统的应用；在制造现场，公司形成了“OKDCA过程质量保证体系”，通过过程可视化和标准化，实现过程保证力的不断提升；在研发系统，建立PLM系统，落实IPD思维方式，完善研发可信性产品管理体系；为了持久推进 TQM，公司将持续在营销、产品研发、供应链高层管理干部中开展内外部研修等活动。
海洋王十分注重产品质量，为提高检测能力，公司先后购入包括光电测试在内的全套设施设备、电池测试仪器等各类检测实验设施设备。这些设备使得公司可以在设计阶段预防后续风险，在使用阶段验证问题的再现，提高了设计的可靠性与问题的解决速度。
根据尼尔森公司出具的近三年《海洋王客户满意度调研报告》，公司2009年、2010年和2011年整体客户满意度得分分别为 81.4分、82.9分和 83.0分，与尼尔森公司的eQ(客户满意度和忠诚度管理系统)全球数据库对比，公司每年的整体客户满意度得分均高于国际照明行业当年的平均得分，处于较高水平。
在海洋王内部通过开展“海洋王质量奖”、“质量月”、QCC、5S、合理化建议、“与客户共建 5S”、“与供应商合作 QCC”等全员参与的活动将质量管理意识深入到每个员工心中，并不断拓展到供应商和客户。同时，公司建立方针管理体系，推进业务计划模式在营销系统的应用；在制造现场，公司形成了“OKDCA过程质量保证体系”，通过过程可视化和标准化，实现过程保证力的不断提升；在研发系统，建立PLM系统，落实IPD思维方式，完善研发可信性产品管理体系；为了持久推进 TQM，公司将持续在营销、产品研发、供应链高层管理干部中开展内外部研修等活动。
海洋王十分注重产品质量，为提高检测能力，公司先后购入包括光电测试在内的全套设施设备、电池测试仪器等各类检测实验设施设备。这些设备使得公司可以在设计阶段预防后续风险，在使用阶段验证问题的再现，提高了设计的可靠性与问题的解决速度。
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